Vertrouwen winnen met transparantie: zo gingen we om met zorgen rond de kademuur
Als omgevingsmanager in een bouwproject met grote impact leer je al snel dat techniek en omgeving hand in hand moeten gaan. Bij de vervanging van een kademuur waren we technisch goed voorbereid, maar de echte uitdaging zat in de zorgen van de bewoners. De bewoners woonde dicht op de kademuur die vervangen moest gaan worden. Zij hadden grote zorgen, zoals geluid, trillingen en schade aan hun huizen.
De situatie
Voor de vervanging van de kademuur moesten damwanden worden getrild. Voor het trillen van damwanden worden bouwkundige opnames (nulmetingen) uitgevoerd aan woningen die grenzen binnen een aantal kilometer aan het project. Nulmetingen zijn bouwkundige opnames die worden gedaan vóór de start van werkzaamheden. Hierbij wordt de staat van een woning of gebouw zorgvuldig vastgelegd, zodat eventuele veranderingen of schade achteraf eerlijk beoordeeld kunnen worden.
De bewoners rondom de kademuur hadden veel zorgen over eventuele schade die hun woningen konden oplopen door de trillingen. Vanuit de aannemer hadden wij een onafhankelijke partij ingeschakeld om de opnames te gaan doen.
Toch waren bewoners sceptisch: “Jullie hebben die partij zelf ingehuurd, dus keuren jullie niet gewoon je eigen vlees?” Het wantrouwen zat diep.
De oplossing
Om het wantrouwen weg te nemen, organiseerden we een inloopmiddag waar bewoners rechtstreeks in gesprek konden met de onafhankelijke experts. Zij kregen alle ruimte om vragen te stellen en brachten hun zorgen over trillingen en geluid naar voren.
Op hun verzoek hebben we extra meetapparatuur geplaatst en dagelijks de resultaten gemonitord. Tijdens de bijeenkomst werd ook duidelijk dat de bouwkundige opnames juist in het belang van de bewoners werden gedaan: bij eventuele schade door trillingen konden zij hierop terugvallen. Door dit goed en transparant toe te lichten, groeide het vertrouwen en begrepen bewoners dat de opnames er waren om hún belangen te beschermen.
Het resultaat
Door open te luisteren en duidelijk te communiceren, draaide de houding van de buurt. Bewoners ervaarden dat hun zorgen serieus werden genomen en stelden zich steeds constructiever op. Waar eerst scepsis overheerste, ontstond uiteindelijk vertrouwen en samenwerking.
Persoonlijke les
Uiteindelijk is een succesvol project er niet alleen één dat technisch goed wordt uitgevoerd, maar ook één waarin bewoners zich gehoord en serieus genomen voelen. De bewoners en omgeving zijn de ambassadeurs van het project en wordt door hen gedragen.
Met ons team Omgevingsmanagement werken we vanuit specialismen aan stakeholdermanagement, conditionering, vergunningenmanagement en communicatie & participatie. Ben jij klaar om samen met ons impact te maken en ben je benieuwd welke rol binnen omgevingsmanagement bij jou past? Reageer dan op onze vacatures of neem contact op voor een nadere kennismaking.