Balanceren tussen belangen in binnenstedelijke gebied: een omgevingsmanager in actie

Als omgevingsmanager in een complex infrastructuurproject weet je één ding zeker: geen dag is hetzelfde. Je beweegt constant tussen het technische, het logistieke en de emoties/ zorgen van omwonenden. Soms lijkt het alsof je een brug bouwt tussen werelden die elkaar nauwelijks begrijpen. Omgevingsmanager Cyril van Dijk neemt ons mee in zijn persoonlijke ervaringsverhaal.

De situatie

Eén situatie blijft me vooral bij: het parkeerprobleem bij een huisartsen- en fysiotherapiepraktijk. We werkten aan de aanleg van een netwerk van buizen door een dichtbevolkte wijk. De werkzaamheden vonden op meerdere locaties tegelijk plaats, waardoor de leefruimte tijdelijk flink werd beperkt. Op papier was alles logisch en overzichtelijk geregeld. Omdat de werkzaamheden zouden zorgen voor aanzienlijke overlast en een tijdelijk verminderde bereikbaarheid, was het essentieel om omwonenden en andere stakeholders tijdig te informeren. Voor de opslag van materiaal had de aannemer een parkeerterrein voor de deur van twee zorgpraktijken ingenomen, een terrein dat zij hard nodig hadden voor hun patiënten. Begrijpelijkerwijs leidde dit tot frustratie.

De oplossing

We zijn meteen het gesprek aangegaan met beide stakeholders. In gezamenlijk overleg spraken we af dat er ten minste acht parkeerplaatsen beschikbaar zouden blijven voor de praktijken. Toen de hekken eenmaal stonden, bleken er echter slechts zes parkeerplaatsen over te zijn. De aannemer had alsnog besloten twee extra plekken in te nemen. Wéér moesten we schakelen. Door de situatie goed toe te lichten, te luisteren naar zorgen en samen naar oplossingen te zoeken, konden we de lucht klaren en het vertrouwen herstellen.

Het resultaat

Het probleem leek hiermee opgelost. Ware het niet dat, toen we enige tijd later op locatie ging kijken, bleek dat ook de resterende zes parkeerplaatsen die dag bezet waren door graafmachines en los materieel. Dit is direct opgepakt en op dringende verzoek opgelost door de aannemer, met passende nazorg en compensatie richting de betrokken praktijken.

Persoonlijke les

De les die hieruit geleerd mag worden, is dat een omgevingsmanager verantwoordelijk is voor een soepele voortgang van het project. Dat lukt alleen wanneer er voldoende draagvlak is bij iedereen die de gevolgen van de werkzaamheden ondervindt. Daarnaast is het van groot belang dat er verantwoordelijkheid wordt genomen voor het naleven van gemaakte afspraken, juist wanneer de belangen duidelijk niet op één lijn liggen.
Daarom is het essentieel om voortdurend te monitoren, opvolging te geven aan afspraken en regelmatig op de werkvloer aanwezig te zijn. Alleen zo kan het broodnodige draagvlak voor het project behouden blijven. Een project heeft de grootste kans van slagen, wanneer er met respect wordt omgegaan met ieders belangen. En precies daar komt de omgevingsmanager om de hoek kijken – als verbindende schakel tussen alle betrokken partijen.

Met ons team Omgevingsmanagement werken we vanuit specialismen aan stakeholdermanagement, conditionering, vergunningenmanagement en communicatie & participatie. Ben jij klaar om samen met ons impact te maken en ben je benieuwd welke rol binnen omgevingsmanagement bij jou past? Reageer dan op onze vacatures of neem contact op voor een nadere kennismaking.