De klant centraal. What's new?
De adviseur van de toekomst: klinkt als een gelikte marketingkreet. Toch werkt de adviseur van de toekomst écht anders. Floris Foolen is zo’n adviseur van de toekomst – hij voltooide recent de opleiding Consulting Program & Community bij Sioo. “Mét mijn klant zijn bedrijf laten groeien – dat wordt nu mijn core business.”
Floris verbreedt de scope van zijn werk en gaat zich naast tenderadvies ook bezighouden met het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten voor klanten. “Je moet een scherp oor én oog hebben om met een dienst of product blijvende waarde toe te voegen aan een onderneming. Dat betekent dat ik heel precies moet weten waar de klant behoefte aan heeft, wie in die organisatie welke problemen ervaart en hoe we die problemen kunnen oplossen. Dat is een intensief samenwerkingstraject.”
Kill your darlings
“Startpunt in dat proces is altijd de behoefte van de klant. Wat kan een goede oplossing zijn voor de problemen die de klant heeft, en is die oplossing ook echt in praktijk te brengen? Voor de adviseur betekent dat soms echt: ‘kill your darlings’. Je denkt dan te snel wel te weten wat goed is terwijl het juist cruciaal is om mee te bewegen met de klantorganisatie. Vanuit jezelf blijven redeneren is een reële valkuil, omdat je dan iets ontwikkelt waar de klant niet op zit te wachten.”
Wat is waarde?
De opleiding bestond uit twee delen van elk zes maanden. Het eerste halfjaar werd er ingegaan op de impact die digitalisering en nieuwe technologieën op organisaties hebben en wat dit betekent voor de rol van de adviseur. In het tweede halfjaar stond centraal hoe de adviseur met het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten waarde kan blijven toevoegen aan organisaties. “Wat is waarde precies? Hoe kom je erachter waar de klant behoefte aan heeft? Hoe kun jij de organisatie optimaal voorbereiden op nieuwe maatschappelijke, technologische en economische ontwikkelingen?”
Goede spoor
In die rol komt het erop neer om continu in gesprek te blijven met de klant, hem actief te betrekken bij het ontwikkelproces en steeds opnieuw af te stemmen of de uitwerking nog strookt met zijn behoefte. “Je ontwikkelt mét je klant in plaats van voor hem. Dus: steeds checken of je nog op het goede spoor zit en waar nodig bijsturen. En ook of je met de juiste mensen binnen de organisatie praat.”
Flux Academy
Flux stimuleert alle medewerkers actief om zich te blijven ontwikkelen. Dat gebeurt via het collectieve cursusprogramma van de Flux Academy en eventueel ook met een specifieke opleiding die past bij een individuele loopbaanplanning. Floris wilde actief meedenken over de toekomst van Flux. “In persoonlijke ambities investeert Flux graag; zeker als die het bedrijf ook een stap verder brengen.”
Wil je meer weten over de Flux Academy? Klik hier.